Accès non reçus, paiement en double, changement d’avis ou service qui ne correspond pas à votre commande : voici vos droits, les cas de remboursement et la démarche simple à suivre pour votre abonnement Iron TV Max.
| Votre situation | Ce qui se passe | À lire |
|---|---|---|
| Vous avez payé mais n’avez pas reçu vos accès | Nous vous les renvoyons immédiatement, ou nous vous remboursons si nous ne pouvons pas les fournir. | Cas couverts |
| Vous avez payé deux fois | Le paiement en double vous est remboursé dès qu’il est confirmé. | Cas couverts |
| Vous changez d’avis après la commande | Un délai de rétractation de quatorze jours s’applique en principe, selon les règles de la vente à distance. | Rétractation |
| Le service ne correspond pas à votre commande | Nous le remettons en conformité ; à défaut, réduction du prix ou remboursement selon la loi. | Conformité |
| L’image coupe ou l’installation bloque | Notre équipe vous aide d’abord à trouver la cause, souvent liée au réseau ou à l’appareil. | Assistance |
Cette politique explique ce que vous pouvez demander si quelque chose ne va pas avec votre abonnement Iron TV Max, et comment le faire : rétractation, remboursement, correction d’une erreur de commande ou remise en conformité du service.
Elle complète les conditions générales et ne réduit jamais vos droits légaux de consommateur.
| Démarche | En pratique |
|---|---|
| Rétractation | Le droit d’annuler un achat à distance dans le délai légal, sans avoir à vous justifier, lorsqu’il s’applique. |
| Remboursement | Le retour de tout ou partie de la somme payée, par exemple en cas de paiement en double ou d’accès impossibles à fournir. |
| Mise en conformité | La correction du service lorsqu’il ne correspond pas à ce que vous avez commandé : formule, durée, nombre d’écrans. |
Lorsque vous achetez en tant que consommateur, vous disposez en principe de quatorze jours à compter de la commande pour vous rétracter, dans les conditions et sous les exceptions prévues par la loi.
Pour l’exercer, envoyez-nous un message clair, de préférence par e-mail à contact@iron-tvmax.shop, ou sur WhatsApp, en indiquant votre formule, la date de commande et le contact utilisé. Gardez une copie datée de votre message. Un modèle de demande est proposé plus bas.
La plupart de nos clients souhaitent recevoir leurs accès Iron TV Max tout de suite après le paiement. Dans ce cas, votre accord exprès pour que le service commence avant la fin du délai de rétractation est recueilli au moment de la commande.
Les effets de cette activation sur votre droit de rétractation sont ceux prévus par la loi : ils dépendent de la nature du contrat et des informations qui vous ont été données. Une activation ne supprime jamais vos autres droits, comme la garantie de conformité.
Votre abonnement Iron TV Max doit correspondre à ce que vous avez commandé et confirmé dans le récapitulatif : nombre d’écrans, durée et accès aux contenus de la formule.
Si ce n’est pas le cas, signalez-le-nous : nous remettons le service en conformité. Si c’est impossible ou insuffisant, vous pouvez obtenir, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Un remboursement total ou partiel est accordé notamment dans les situations suivantes :
Certaines difficultés ne viennent pas du service lui-même. Avant toute décision, nous vérifions avec vous la cause réelle :
Ces situations se règlent presque toujours avec notre aide. Elles ne suppriment jamais une rétractation valable ni la garantie légale si le service lui-même présente un défaut.
Un écran noir, un guide TV vide ou des coupures ont presque toujours une solution. Avant de demander un remboursement, consultez ces guides ou écrivez-nous : l’équipe Iron TV Max vous accompagne, incluse dans toutes les formules.
L’assistance ne retarde jamais l’exercice d’un droit soumis à un délai légal : vous pouvez envoyer votre demande de rétractation en même temps.
Pour garder une trace datée, privilégiez l’e-mail à contact@iron-tvmax.shop. WhatsApp au 00447934777435 convient aussi, notamment pour un échange rapide. Indiquez :
| Information | Exemple | Précaution |
|---|---|---|
| Votre commande | Date, formule, montant, numéro WhatsApp ou e-mail utilisé. | Pas de mot de passe. |
| Preuve de paiement | Reçu ou référence de transaction. | Masquez le numéro de carte complet et le cryptogramme. |
| Le problème | Message affiché, date, appareil. | Masquez vos identifiants sur les captures. |
| Ce que vous demandez | Rétractation, correction, renvoi des accès ou remboursement. | Indiquez clairement la solution souhaitée. |
Modèle de message :
Après une rétractation valable, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande, sous réserve des règles applicables au contrat.
Pour les autres cas (paiement en double, erreur de formule, accès impossibles à fournir), le remboursement est effectué dès la vérification terminée. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de PayPal ou du réseau Bitcoin.
Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous.
Nous ne vous demandons que les informations utiles à votre demande : contact, détails de la commande, preuve de paiement masquée et description du problème. Ces informations servent uniquement au traitement de votre demande. Voir aussi les mentions légales.
Ne nous envoyez jamais de mot de passe, de code reçu par SMS, de numéro complet de carte bancaire ou de cryptogramme. Nous ne vous les demanderons jamais.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la réponse apportée, envoyez une réclamation écrite par e-mail, en conservant une copie de vos échanges. Nous recherchons en priorité une solution amiable.
Si la réclamation n’aboutit pas, vous pouvez, en tant que consommateur, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les règles protectrices de votre pays de résidence restent applicables.
Pour une rétractation, un remboursement, une correction de commande ou une réclamation :
Vérifiez vos messages WhatsApp et le dossier courrier indésirable, puis écrivez-nous avec la date et le moyen de paiement. Nous renvoyons vos accès ou, si nous ne pouvons pas les fournir, nous vous remboursons.
Oui. Envoyez-nous les deux preuves de paiement : le paiement en double vous est remboursé dès qu’il est confirmé.
La rétractation est un droit légal d’annuler un achat à distance dans un délai donné, lorsqu’il s’applique. Le remboursement est le retour de la somme payée, par exemple en cas d’erreur ou d’accès impossibles à fournir.
Non. Lorsqu’il s’applique, le délai légal est en principe de quatorze jours. Aucune règle commerciale ne peut le réduire.
Pas automatiquement. Votre accord pour une activation immédiate est recueilli à la commande, et ses effets sont ceux prévus par la loi selon le contrat et les informations données.
Un problème de réseau ou d’appareil se règle d’abord avec notre aide. Si le service lui-même présente un défaut que nous ne pouvons pas corriger, vos droits légaux s’appliquent.
Par e-mail à contact@iron-tvmax.shop, de préférence, ou sur WhatsApp au 00447934777435, avec la formule, la date de commande, le montant, le motif et la solution souhaitée.
Après une rétractation valable, au plus tard quatorze jours après réception de votre demande. Dans les autres cas, dès la vérification terminée. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de PayPal ou du réseau Bitcoin.
Aucun mot de passe, code reçu par SMS, numéro complet de carte bancaire ou cryptogramme. Nous ne vous les demanderons jamais.
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